A continuación, te presento una guía paso a paso sobre cómo configurar tu propio bot de reserva de citas conversacional con IA dentro de un flujo de trabajo.
1- Crear Flujo de Trabajo
Agrega un desencadenante con «Cliente respondió» (Customer Replied, o cualquier otro desencadenante)
2- Selecciona el bot de cita con IA en las opciones del flujo de trabajo
Crea una acción para el bot de cita con la agenda deseada
Configura la «Duración total del procesamiento del bot» – Esto es cuánto tiempo pasará antes de que el bot agote su tiempo si no hay respuestas del contacto.
3- La conversación con la IA terminará de una de tres maneras.
- El bot reserva exitosamente la cita
- El bot agotó el tiempo: La cita no se reservó porque el cliente no respondió a las indicaciones del bot.
- La cita no pudo ser reservada por otras razones, como la falta de horarios disponibles, el bot no entendió la consulta u otros problemas técnicos.
4- Crear una condición si el bot reservó una cita.
5- Crear un mensaje u otra acción para la condición de cita reservada.
6- Condición secundaria si la cita no se reservó debido a que el bot agotó el tiempo.
Aquí queremos saber si la cita no se reservó porque el bot agotó su tiempo o por alguna otra razón.
Razones comunes podrían ser que no había horarios disponibles o que el bot no logró entender la conversación.
7- Tercera Condición – Cita no reservada por cualquier otra razón.
Configura acciones apropiadas para los fallos del bot por cualquier otra razón. Si tienes una suscripción a la Plataforma del Agente Eliza, puedes enviar al cliente allí para continuar el seguimiento de la cita.
