Esta guía está diseñada para ayudarte a resolver problemas con tu página de Facebook. Si estás teniendo dificultades, por favor lee los pasos y verifica si resuelven tu problema. Si no es así, avísanos qué sucedió para que podamos intentar encontrar una solución para ti.
Páginas de Facebook no aparecen en la lista
La publicación de Facebook falló al publicarse
Páginas de Facebook no aparecen en la lista:
Es importante conectar tu cuenta de Facebook con todos los permisos. Si estás tratando de conectar tus páginas de Facebook con el Conector de Toolyx, pero algunas de las páginas no aparecen en la lista, puedes seguir la siguiente guía:
- Navega a Facebook:
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook y luego navega a Configuración y luego a Integraciones de Negocios, o puedes hacer clic en este enlace.
Busca la aplicación Conector Toolyx en Integraciones de Negocios. Una vez que encuentres la aplicación, haz clic en el enlace «Ver y Editar».
- Selecciona la Lista de Páginas:
Al hacer clic en el enlace, verás una ventana emergente; asegúrate de haber otorgado todos los permisos y seleccionado todos tus canales sociales.
Si algunos de los canales no están marcados, puedes seleccionarlos desde ahí.
- Guardar y Reconectar
Una vez que hayas cambiado los permisos/seleccionado las nuevas páginas, haz clic en el botón Guardar.
Ahora navega a Configuración en el Planificador Social y conecta tus páginas de Facebook. Esta vez, deberías poder ver las páginas que no se mostraban anteriormente.
La publicación de Facebook falló al publicarse
Hemos enumerado las razones de los errores más comunes que enfrentas al publicar contenido en Facebook y te preguntas por qué el contenido no apareció, sino que mostró errores como:
- Contenido Abusivo/Reportado/El Enlace Va en Contra de las Normas de la Comunidad:
Tu mensaje no pudo ser enviado porque incluye contenido que otras personas en Facebook han reportado como abusivo o inapropiado. Tu contenido no pudo ser compartido, porque este enlace va en contra de nuestras Normas de la Comunidad de Facebook.
- Error al validar el token de acceso:
La sesión ha sido invalidada porque el administrador ha cambiado su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad. Tu sesión/token de acceso a Facebook ha caducado. Esto sucede si:
- Has cambiado la contraseña de tu cuenta.
- No has hecho una publicación en Facebook en los últimos 90 días desde el Planificador Social.
- Autenticación de Dos Factores:
Si la página de negocio que estás administrando ha activado la autenticación de dos factores, necesitas activar la autenticación de dos factores a nivel de tu cuenta. Después de eso, reconecta tu cuenta y no enfrentarás este error.
El usuario debe ser administrador, editor o moderador de la página para poder suplantarla.
- Se debe conceder ‘manage_permissions’ (gestionar permisos):
Si estás publicando contenido en las páginas de redes sociales de tus clientes y te han agregado como administrador, en tal caso, recibirás este error. Asegúrate de tener acceso de administrador a esas páginas de redes sociales y, al conectar la cuenta, permite ‘manage_permissions’ en la sección de Páginas para que tu publicación se publique sin problemas.
- Imagen Faltante o Inválida:
Si has programado publicaciones en redes sociales y el enlace que estás compartiendo con la imagen ya no se abre, recibirás este error en tu publicación social.
- Ocurrió un error desconocido:
Si estás recibiendo este error, entonces es probable que tu token de acceso a la página de Facebook no tenga suficientes permisos para publicar contenido. A veces, tus publicaciones son publicadas, pero otras veces fallan. Si enfrentas este problema, lo que necesitas hacer es reconectar tus páginas y asegurarte de haber otorgado todos los permisos al conectar tu Página de Facebook.
- La URL que proporcionaste no es válida o este enlace no pudo ser publicado:
Cuando publicamos un mensaje que incluye un enlace, Facebook revisa este enlace y lo indexa. Cuando los servidores de Facebook están sobrecargados, no pueden indexarlo durante el tiempo de solicitud. Facebook muestra uno de los errores mencionados anteriormente. Facebook aún indexa el enlace, por lo que el segundo intento unos minutos después generalmente se realiza sin problemas.
- No puedo reconectar una página/grupo en el Planificador Social:
Para reconectar una página/grupo dentro de la pestaña del planificador social, por favor reconéctalo utilizando la misma cuenta de redes sociales del Usuario que originalmente conectó la página/grupo al lugar o haz que el usuario actual vaya a la Configuración de las ubicaciones en Settings > Integrations > Click on disconnect, luego en el botón de conectar para las cuentas con tokens vencidos.
Necesitarán ser administradores de la página para continuar. Una vez hecho, regresa al planificador social y verifica si el token social aún está vencido.
Por ejemplo:
Si Emily había conectado la página de Facebook usando su cuenta y ahora Alex (Administrador de la Cuenta) quiere reconectar la página porque la integración ha caducado, entonces Alex necesitará usar la cuenta de Facebook de Emily para reconectar la página, o pedirle a Emily que reconecte la página ella misma usando su cuenta dentro de la configuración del planificador social (ícono de engranaje) > integraciones > Desconectar, luego reconectar las páginas sociales donde estás viendo tokens vencidos.
Por favor, ten en cuenta:
Los desarrolladores están al tanto y están trabajando en una solución para mostrar qué Usuario conectó la página/grupo.